SupportCandy – Réponse en boîte
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Description
Description
SupportCandy – Réponse en boîte
Le module complémentaire de réponse prédéfinie permet à vos agents d’enregistrer les réponses fréquemment nécessaires et de les réutiliser à l’avenir en quelques clics. Cela fait gagner beaucoup de temps à vos agents, et ils n’ont pas besoin de se souvenir de tout à chaque fois.
Comment cela fonctionne-t-il ?
- Les agents peuvent enregistrer autant de réponses qu’ils le souhaitent.
- Vous pouvez utiliser des macros à l’intérieur de la réponse prédéfinie.
- Lorsque vous avez besoin de la réponse prédéfinie, cliquez sur le lien « Réponse prédéfinie », recherchez et cliquez sur la réponse prédéfinie.
Réponse prédéfinie du public
Lorsque l’agent enregistre la réponse prédéfinie, celle-ci est considérée comme privée et n’est accessible que par lui-même. Dans le même temps, les administrateurs peuvent créer des réponses prédéfinies publiques accessibles à tous les agents.
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